Unified Communications

シームレスな統合
マルチベンダー対応
分散型IPコンタクトセンター
一元管理による合理化

◎AVAYAのＰＢＸです。コールセンター向けの機器で今では日本でもかなりのシェアを獲得しています。しっかりとしたコールセンター機能を使うのであればお勧めします。
アプリケーションとの連携には定評があります。

以下、代表的な機能を記載します。

シームレスな統合

アバイアのソリューションなら、 E メールに音声で返信することができます。また、 IM をカンファレンスコールに利用することもできます。さらに、空港にいるときでも、自分のデスクで鳴った電話に出ることができます。アバイアのソリューションでは、いつでも、どこでも、好みの方法で、共通の直感的なインターフェースにシームレスにアクセスすることで、企業のリソースを活用できます。

マルチベンダー対応

ユニファイドコミュニケーションは、ベンダーに関係なく、各種のシステム、デバイス、アプリケーションを統合するものでなければなりません。アバイアでは、オープンスタンダードを採用し、サードパーティー製品との間にシームレスなインターフェースを確立しているため、柔軟性の向上とコストの節約に貢献します。

社内全体のエージェントの就業効率を最適化

必要なものを、必要な時に、必要なだけ届ける「ジャストインタイム（ JIT ）」の作業配分、エージェント稼働率の向上、さらに待機時間の削減を実現します。これにより、人件費を削減するとともに、エージェントを指導教育する管理者の負担も軽減できます。ある大規模なワイヤレスサービスプロバイダの導入実例では、効率が改善した結果、エージェント数を 9 ％削減しました。それだけでなく、このソリューションでは各拠点がフェイルオーバーロケーションとしても機能するので、ビジネスの継続性を確立することもできます。

一元管理による合理化

管理機能を一元化することで、ネットワーク全体の管理が楽になります。認証の一元化により適切なアプリケーションへのアクセスが容易となり、安全性も確保されます。アプリケーション間で情報を共有すれば、ワークフローが迅速になります。また、データリポジトリの共有で、データ入力の回数が減り、エラーの可能性が減ります。