第5/5回 コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介!

  • 2021年8月3日(火)15:00〜16:30

\このセミナーで得られる情報/

  • ACCSによるスーパーバイザーの業務負荷軽減と効率化方法
  • Communication Suiteの機能と業務効率化の活用事例
  • 音声マイニングによるオペレータ支援&業務効率化方法

コールセンターシステムの導入をご検討中の方はもちろん、
導入前に知識をつけたいという方にもおすすめしたいセミナーです。

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スケジュール

1部:15:00〜 UNIVOICE ACCS

クラウドCTI ACCSによるスーパーバイザーの業務負荷軽減!業務効率化!
ヒストリカルとリアルタイムのレポートの徹底解剖

2部:15:30〜 Amivoice Communication Suite

最新AI音声認識ソリューションによる業務効率化方法!!
~基本的な機能のご紹介と具体的な事例を用いてご説明~

3部:16:00〜 VextVoiceMiner

音声マイニングによるオペレータ支援&業務効率化
自動要約VextResumeとリアルタイムFAQリコメンドVextRecommend

講師紹介

今枝 秀仁
トラムシステム株式会社 取締役執行役員 システムチームチーフマネージャー 兼 エンタープライズセールスチームマネージャー

【トラムシステムについて】

電話工事会社からスタートし、様々な業界からの「ネットワークを見てほしい」、「データセンターにバックアップを置きたい」など様々なご相談を頂き、そのご要望をかなえることでサービスの幅を広げ、事業拡大に至る。そこで培ってきた多岐に渡る膨大なIT・通信技術を習得している職人を抱えているからこそのきめ細やかで安心できるサービスが実現可能に。現在は、3,000社以上の導入実績・92%を超えるリピート率があり、クラウドPBXでは販売顧客数・スッタフ対応満足度で1位を獲得。

製品サイト:https://www.tramsystem.jp/ccscloud/

関口 雄亮様
株式会社アドバンスト・メディア 営業グループ セールス担当

【アドバンスト・メディアについて】

6年連続音声認識市場シェア1位を獲得している、1997年設立の、独自の音声認識技術(AmiVoice)の研究・開発と、AmiVoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発・ライセンス販売、サービス提供を展開する企業。コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入実績は343社を超え、「昨日のありえないを、明日のあたりまえに」する、「コールセンターのデジタルシフト」に貢献。

製品サイト:https://www.advanced-media.co.jp/

井上 絢子様
ベクスト株式会社 営業部 コンサルタント

【ベクストについて】

2013年設立のテキストマイニングに関するソフトウエアの開発及び販売とそれらソフトウエアに関する教育及びコンサルティング事業を展開。人間が読みきれない大量のテキストデータを解析し、見えなかった課題の発見やこれまでにない新たな「気付き」の獲得を支援している。700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」に貢献。

製品サイト:https://www.vext.co.jp/

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お客様の声 CUSTOMER’S VOICE

  • アンケートから一部抜粋して掲載しています。

    • お客様の声①

      デモ・実例があり、非常にわかりやすかったです。
    • お客様の声②

      1月から担当が日本になったので、コールセンターシステムについて勉強中です。
      大変勉強になりました。
    • お客様の声③

      テレワークでの受電業務について、手上げ機能やチャット機能、通話内容テキストでの見える化がいかに有効か、改めて認識しました。
    • お客様の声④

      正直なところ初めて聞くことばかりのためもう少し初心者向けのセミナーがあればうれしいです。
    • お客様の声⑤

      感情解析の具体的な活用に関し、有用な感情値の具体例が参考になった。

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会社概要 COMPANY

  • 商号

    トラムシステム株式会社
    Tramsystem co., ltd
  • 本社所在地

    〒465-0063 愛知県名古屋市名東区新宿2-25
  • 事業内容

    クラウドPBXサービス
    PBX、ビジネスフォン(全メーカー)
    電気通信工事(電話工事,LAN工事,電気工事,配管工事)
    ソフトウェア(シフト管理,ファイルBOX,緊急通報サービス,通販受注管理)
    システム開発(ASP型システム,業務システム,基幹システム,CTI,録音装置)
  • 資格取得

    一般建設業許可 愛知県知事 許可(般-28) 第106126号
    電気通信事業 届出番号 C-22-01613
    事務機器商 愛知県公安委員会許可 第541421001800号
    IPTPC VoIP Constructor
    NTT西日本情報機器販売委託登録事業社
    総務省認定 AI・DD総合種
    総務省認定 アナログ・デジタル総合種
    ISO27001認証の取得