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アフターコロナで

変わる・変えるコンタクトセンター

テレワークと音声マイニングで業務効率を130%高めるセミナー

  • 7月14日(火)15:00~16:00開催!

こんなお悩みありませんか? コールセンター運営の問題を解決します!

センターが抱える問題

・業務拡大につきオペレーター増員となり既存のシステムでは手狭になってきた

・問い合わせのチャネルが増え、対応できるシステムはないだろうか

・人員確保の為、在宅でも業務を行えるシステムが欲しい

管理者が抱える問題

・離職率が気になる

・教育工数を削減して効率化したい

・品質を向上させたい

開催概要

日時

2020年7月14日(火)15:00〜16:00(14:50〜受付開始)

Webセミナー(使用ツール:Zoom)

開催場所

Zoom(ウェブセミナー)

プログラム

15:00~ 1部 ACCSについて(トラムシステム株式会社)

15:20~ 2部 Vextについて(ベクスト株式会社)

15:40~ 3部 パネルディスカッション

プログラム

  • 1部 ACCSについて(トラムシステム株式会社)


    ・新型コロナウィルス対策とアフターコロナ

    〜新型コロナウィルスの影響で浮き彫りになった課題と対応策〜

    ・「働き方改革」対策

    〜アフターコロナと働き方改革に対する課題と対応策〜

     

    講師

    トラムシステム株式会社 Enterprise Sales Team マネージャー 今枝 秀仁


  • 2部 Vextについて(ベクスト株式会社)


    ・改めて浮き彫りになったコールセンターの運営課題・改善点

    ・課題を放置したコールセンターに訪れる危機とは

    ・音声マイニングを取り入れた解決策のご提案

     

    講師

    ベクスト株式会社 営業部 コンサルタント 井上 絢子氏

     

    べクスト株式会社について

    ベクストは、700社以上の導入実績をもつテキストマイニング ツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」をサポートします。詳細はこちら


  • 3部 パネルディスカッション


    気になる内容や質問をパネルディスカッション形式でお答えします。

     

    Q&A例

    ・今使っているシステムからリプレイスする際の注意点はありますか?

    ・導入後のサポートはありますか?

    ・予算感はどれくらいですか? …etc


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会社概要

  • 会社概要画像
  • 商号

    トラムシステム株式会社
    Tramsystem co., ltd
  • 本社

    〒465-0063 愛知県名古屋市名東区新宿2-25
  • 東京営業所

    〒108-0075 東京都港区港南2-16-2 太陽生命品川ビル28F
  • 大阪営業所

    〒570-0048 大阪府守口市寺方本通2-7-12
  • 担当部署

    Marketing Sales Team
  • 事業内容

    クラウドPBXサービス
    クラウドコンタクトセンターサービス
    クラウドサーバシステム(AWS,GCP,データセンター)
    PBX、ビジネスフォン(全メーカー)
    TRAMLINE(回線リセールサービス)
    TRAM光
    複合機,コピー機(各メーカー)
    ネットワーク機器(ルーター,無線AP,UTM,WEBカメラ,ウィルスソフト,電気錠)
    サーバー機器(仮想サーバ,windowサーバ,Linuxサーバ,NAS,クライアントPC)
    データセンター(データ共用サービス,ネットワーク構築,ハウジング,ホスティング,データベースサービス)
    オフィス移転(不動産,内装など移転全般)
    電気通信工事(電話工事,LAN工事,電気工事,配管工事)
    ネットワークリモートサービス
    ソフトウェア(シフト管理,ファイルBOX,緊急通報サービス,通販受注管理)
    システム開発(ASP型システム,業務システム,基幹システム,CTI,録音装置)
  • 取得国家資格

    AI/DD総合種
    アナログ・デジタル総合種
    応用情報技術者
    第二種電気工事士
    危険物取扱者乙種
    高所作業車技能
  • 取得ベンダー資格

    NEC UNIVERGE CE License
    IPTPC VoIP Constructor
    Aspireマイスター認定
    CompTIA i-Net+ Certified Professional
  • 許可申請関係

    愛知県公安委員会許可 第541421001800号 事務機器商
    一般建設業許可番号 愛知県知事許可(般-28)第106126号
    電気通信事業 届出番号 C-22-01613
  • 情報セキュリティ基本方針